Teknik Servis

Teknik Servis Hizmet Şartları

1. Teknik servise cihaz kabulünde teslim yöntemine göre; Teknik servise teslim edilen her cihaz için teknik servise giriş yaptığına dair bilgilendirme formu müşteriye e-posta kanalı ile iletilir. Penta’ya verilen e-posta adresinin doğruluğu veya aktifliği müşterinin sorumluluğundadır. İlgili formda yanlış, hatalı, eksik veya fazla bilgi olması durumunda müşteri Penta ile hemen iletişime geçmelidir. 3 gün içinde bildirilmeyen hatalardan kaynaklanacak durumlar müşterinin sorumluluğunda olacaktır.
   • Müşteri tarafından elle teslim edilen cihazlar için;
     • Teknik Servis Cihaz Kabul Formunun müşteri tarafından doldurulması ve karşılıklı olarak imzalanması esastır. İmza atmaktan çekinen müşterinin cihazı teslim alınmayacaktır.
     • Cihazın teslim anında yanında bulunan parçaları, ekipmanları ve aksesuarları müşteri tarafından, teknik servis kabul personelinin eşlik etmesiyle doldurulacaktır.
     • Müşterinin imzası, şartların kabul edildiği anlamına gelir.
   • Kargo, otobüs vb. yöntemlerle ulaştırılan cihazlar için;
     • Müşteri; cihazın markası, modeli, seri numarası, beraber gönderildiği ekipmanlar, parçalar vb. ile arızanın, problemin veya isteğin açıkça yazılmış olduğu bu belgeyi en geç cihazın ulaştığı gün Penta’ya bildirmiş olmalıdır. İlgili bilgiler gelinceye kadar cihaz işleme alınmayacaktır.
     • Cihaz ulaştıktan sonra bu sözleşmenin onaylanmaması durumunda cihaz, alıcı ödemeli olarak geri gönderilecektir.
2. Teknik servise teslim edilen her cihaz için teknik servise giriş yaptığına dair bilgilendirme formu müşteriye e-posta kanalı ile iletilir. Penta’ya verilen e-posta adresinin doğruluğu veya aktifliği müşterinin sorumluluğundadır. İlgili formda yanlış, hatalı, eksik veya fazla bilgi olması durumunda müşteri Penta ile hemen iletişime geçmelidir. 3 gün içinde bildirilmeyen hatalardan kaynaklanacak durumlar müşterinin sorumluluğunda olacaktır.
3. Müşteri, teslim ettiği cihazın tüm güvenlik, kullanım ve bakım bilgilerinin bulunduğu dokümanları Teknik Servise vermekle sorumludur.
4. Müşteri, teslim ettiği cihazda olağan dışı elektriksel, pnömatik ya da mekanik risk varsa teslim aşamasında Teknik Servisi bilgilendirmelidir.
5. Arıza Tespit Bedeli, her cihaz veya cihaz grubu için farklı olabilmekle beraber, tespit sonrası “Yapılması Gereken İşlemler”in müşteri tarafından kabul edilmemesi durumunda fatura edilecektir. Onarım, servis, bakım veya parça teklifi kabul edildiğinde Arıza Tespit Bedeli faturalandırılmayacaktır.
6. Hazırlanan teklif onaylanmadan iş ve işlemler başlamayacaktır. Onay yöntemi yazılı olmalıdır.
7. Bakım, servis, onarım, parça değişimi vb. işlemler katmanlı bir işlem bütününü gerektirebilir. Bu süreç dâhilinde her yapılan işlem, giderilen bir arıza veya değişen parçadan sonra yeni bir arıza, hata ya da problem gözlenebilir. PENTA, cihazda bulunan tüm hata, arıza ve ihtiyaçları ilk teslim aldığında belirleyemeyebilir. Süreç içerisinde birden fazla teklif hazırlanabilir. Tüm müşteriler cihazlarını teslim ederken bu ihtimali göz önünde bulundurmalıdır. PENTA, bu ihtiyacın kaynaklanma sebebini açıklamakla sorumludur.
8. PENTA, gerekli gördüğü durumlarda ayrıca işçilik bedeli talep edebilir.
9. Arıza tespit bedeli 3.000 TL’dir. Yalnızca teklif edilen hizmet ve parça kalemleri kabul edilmediğinde faturalandırılacaktır.